雖然說有很多標準，剛才龍總講到了標準怎么執行，落實到位。在家里面也很難落實到位，所以我們現在一直在推行智能約束，用系統，用IT去適當的幫助我們解決管理上的問題，比如說安全上面的問題，這是很多客戶所關心的，到家里的月嫂，他本身有沒有一些不好的，甚至是一些案底等等的我們要做第三方的背景調查，嚴格的背景調查，甚至一點經濟糾紛都不能有。有一點經濟糾紛到客戶家里面可能會有問題出來。我們是掃碼到家，不是身份證。

月嫂在客戶家里面所做的事情，我們除了菜單式的一樣，需要客戶監督我們月嫂做這些事情，哪些事情是做了，哪些事情是沒有做，月嫂每天提交他的工作，客戶要確認，就像我們小學里面家庭本一樣，我們以前推送的是紙質的工作日志，我們現在是用IT的，電子的，實時的監控月嫂在里面工作的狀態工作的內容，有沒有給客戶頂嘴等等各種的事情都會反映到工作日志里面，以及他和客戶小小的矛盾也會每天都有，體現到系統里面，我們會及時解決這些問題。

所以用系統去幫助我們去管理，這方面我們覺得這一年多實行以來，對我們的管理幫助還是比較大的。所以我覺得標準其實大家都在制定，相關的政府部門也在幫我們制定，我們也在參與，但是真正怎么樣落實特別是像我們的企業，我們的工作人員是不在我們的眼皮底下的，怎么樣管理和監控，這是一個難題。所以這塊我們也在跟同行業不斷地交流，去提升我們的管理。謝謝。

林麗：我們再請丁一兵總幫我們補充一些您的感性。

丁一兵：感謝我們的平臺讓我有機會交流月子會所。剛才有幸也聽到我們方總和劉總，還有商總幾位行業大佬對母嬰行業服務的不同的見解，我們做月子會所是有很多的難度，但是也是朝陽的行業，我是來自東方愛堡北京的，我一直做這個行業，從始至終我運作了200多家月子會所，大型的從初到運營開店，到管理，到整個體系。

那么我認為呢，剛才我們幾位老總也從宏觀上分析了月子會所的難度，月子會所的一個情況，那我從實際運營上來分析一下，我認為月子會所的管理，我們做的是服務版的月子會所的管理，我非醫療從業人員，在服務版的月子會所管理也要結合醫療我方式，因為服務在解決各種應急問題上還是要采用醫療的方法來處理。在人員管理上，應該分為四大板塊，其實是五大板塊。第一個是服務質量的服務提升，因為我們的從業人員有一部分是衛校的護士，也有社會的招人培養的高級培養護理師。在我們會所形式化的服務是非常重要，是高大上的月子會所，把每一位女性在家里坐月子的方式在我們月子會所，用更全面，更高檔，更細致化的，更多元化的配置來完成這個服務。服務質量是多種多樣的，服務質量要有形式化和質量化，摯愛無限，你跟我簽約了還沒有住進我會所的時候就像談戀愛，這時候產孕婦就是需要呵護。我們還要像愛人，家人一樣的呵護它，不是會所，酒店。我們離開之后還要繼續服務，他習慣了月子會所全面細致專業化的服務，轉移到月嫂這一塊有些不適應。所以我們會服務到家，繼續把他很好的交接給家里服務的月嫂，跟進他每天的服務。然后我們帶著他回饋社會，回饋社會的女性服務。

在這塊的服務上，我們加強對員工，激發他內心的，原始的愛本質的所產生的服務，這個的人是要發自內心的，表現出的再加上形式化的，因為我們每個人，家庭都要有小嬰兒，都要有新生的過程的出現，或者自己也是從這個過程過度過來的，社會上也有很多像我們一樣有愛的人。

第二個從技能上母嬰的服務技能是尤為重要的，我從臺灣回來，也從臺灣的幾家月子會所做深度的交流和學習，他們走的比較久，做的比較多經驗很豐富，接受一些他們的分享，我們能往更高的專業技術，服務技術，能夠給到我們的顧客，讓他不斷地提升，提升我們自己，讓顧客嘗試到更全面，更專業，更新穎的。

第三個我認為需要從我們人員的配置標準化上去完善，我的標準化是這么做的，因為我認為現在的人不像過去了，你讓他做很多，像今天我們有位老師講，我們70自己就會自主的做很多事情，現在服務的人員更多是90后了，你讓他在短暫的時間學會月子會所全套的服務也不行，我們給他一個清單，讓他一點一點學習。月子會所就是有護理，膳食營養，還有人員配置，物品配置，還有我們的項目配置和產康，我們每一項的清單，完成他28天的服務我的人員就很短暫的時間用流程化在激發他內心的愛完成這項工作，完全的標準化。人的工作就會有偏差這個就需要我們自己內部不斷地監管機制，我們也是這一屆國家標準化委員會標準的起早單位，我為什么成為這個起早單位？我就是想用這個標準來要求自己的企業，更標準的做出來，讓社會上一起去完成。